Mục tiêu

Giúp bạn nghiên cứu chân dung khách hàng một cách có hệ thống để tìm ra nhu cầu, động cơ, rào cản, ngôn ngữ và bối cảnh ra quyết định. Từ đó, bạn có thể tạo nội dung đúng người, đúng vấn đề và đúng giai đoạn hành trình mua hàng.

Khi nào nên dùng

• Khi bắt đầu xây dựng chiến lược nội dung cho một nhóm khách hàng mới.
• Khi nội dung hiện tại có nhiều lượt xem nhưng ít chuyển đổi.
• Khi cần tối ưu thông điệp cho landing page, social, email hoặc blog.
• Khi muốn phân nhóm khách hàng rõ hơn trước khi làm content plan.

Hướng dẫn tùy biến

1. Thay phần mô tả ngành hàng, sản phẩm, dịch vụ và đối tượng mục tiêu cụ thể.
2. Bổ sung dữ liệu thực tế như phỏng vấn khách hàng, insight từ sales, CRM, review, social listening hoặc analytics.
3. Chọn mức độ chi tiết phù hợp: ngắn gọn để brainstorm nhanh hoặc sâu hơn để dùng cho chiến lược nội dung.
4. Nếu cần, yêu cầu đầu ra theo bảng gồm: nhóm khách hàng, mục tiêu, nỗi đau, động lực, phản đối, kênh tiếp cận, góc nội dung và CTA.

Lưu ý

• Không giả định chân dung khách hàng chỉ dựa trên cảm tính; nên ưu tiên dữ liệu thật.
• Tránh mô tả khách hàng quá chung chung vì sẽ làm nội dung thiếu sắc nét.
• Hãy tách rõ “người mua”, “người ảnh hưởng” và “người sử dụng” nếu mô hình ra quyết định có nhiều bên.
• Đối với ngành hàng phức tạp, nên nghiên cứu nhiều persona thay vì cố gắng gom thành một chân dung duy nhất.