Mục tiêu

Bộ prompt này giúp đội ngũ bán hàng xây dựng hệ thống câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng một cách tự nhiên, có chiến lược và phù hợp với từng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Thay vì tư vấn dựa trên cảm tính, prompt hỗ trợ bạn xác định rõ vấn đề của khách hàng, mức độ ưu tiên, ngân sách, tiêu chí lựa chọn và rào cản mua hàng trước khi đề xuất giải pháp.

Khi nào nên dùng

• Khi cần xây dựng kịch bản tư vấn cho nhân viên bán hàng mới.
• Khi muốn chuẩn hóa cách hỏi nhu cầu trên chat, điện thoại, inbox hoặc gặp trực tiếp.
• Khi khách hàng chưa biết rõ họ cần sản phẩm nào.
• Khi có nhiều gói sản phẩm, phiên bản hoặc mức giá khác nhau.
• Khi muốn tăng tỷ lệ chốt đơn bằng cách tư vấn đúng nhu cầu thay vì chỉ giới thiệu tính năng.

Hướng dẫn tùy biến

1. Thay thế phần ngành hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ bằng thông tin thực tế của bạn.
2. Bổ sung chân dung khách hàng mục tiêu như cá nhân, doanh nghiệp, phụ huynh, chủ shop, nhân sự văn phòng hoặc người mới bắt đầu.
3. Chọn kênh tư vấn phù hợp như chat, gọi điện, email, livestream hoặc gặp trực tiếp.
4. Điều chỉnh giọng văn theo thương hiệu: thân thiện, chuyên nghiệp, cao cấp, ngắn gọn hoặc tư vấn chuyên sâu.
5. Thêm các ràng buộc như không hỏi quá nhiều câu cùng lúc, tránh gây áp lực hoặc không nhắc giá quá sớm.

Lưu ý

• Câu hỏi nên đi từ dễ đến sâu để khách hàng cảm thấy thoải mái chia sẻ.
• Không nên hỏi dồn dập như khảo sát; hãy biến câu hỏi thành hội thoại tự nhiên.
• Sau khi khai thác nhu cầu, cần tóm tắt lại vấn đề của khách hàng trước khi đề xuất sản phẩm.
• Nên chuẩn bị câu hỏi xử lý các tình huống phổ biến như khách phân vân giá, chưa cần ngay, đang so sánh đối thủ hoặc chưa tin tưởng.