Mục tiêu

Tạo ra một bộ câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng trước khi tư vấn, giúp người bán hiểu đúng bối cảnh, vấn đề, mong muốn, mức độ ưu tiên và tiêu chí ra quyết định của khách hàng.

Prompt này phù hợp để chuẩn bị trước các buổi tư vấn, gọi điện, nhắn tin, họp discovery hoặc trao đổi online nhằm tăng chất lượng tư vấn và giảm tình trạng giới thiệu sai nhu cầu.

Khi nào nên dùng

• Khi cần xây dựng kịch bản hỏi đáp cho sale, CSKH, tư vấn viên.
• Khi muốn cá nhân hóa tư vấn theo từng nhóm khách hàng hoặc từng ngành hàng.
• Khi cần bộ câu hỏi ngắn gọn để dùng trong gọi điện, chat, form khảo sát hoặc meeting.
• Khi muốn chuẩn hóa quy trình khai thác nhu cầu trước khi báo giá hoặc giới thiệu giải pháp.

Hướng dẫn tùy biến

1. Thay đổi ngành hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể để câu hỏi sát thực tế hơn.
2. Bổ sung chân dung khách hàng mục tiêu như cá nhân, SME, doanh nghiệp lớn, người mới hay khách hàng đã có kinh nghiệm.
3. Yêu cầu số lượng câu hỏi theo từng nhóm: mở đầu, làm rõ vấn đề, ngân sách, thời gian, quyết định mua.
4. Chỉ định giọng điệu: thân thiện, chuyên nghiệp, ngắn gọn, tư vấn sâu hoặc theo phong cách bán hàng mềm.
5. Thêm yêu cầu đầu ra như chia theo mức độ ưu tiên, dùng cho gọi điện 5 phút, hoặc dùng cho form khảo sát trước tư vấn.

Lưu ý

• Câu hỏi nên mở, dễ trả lời và không khiến khách hàng cảm thấy bị thẩm vấn.
• Ưu tiên câu hỏi giúp khách hàng kể về tình trạng hiện tại, mục tiêu mong muốn và vấn đề đang gặp.
• Nên tránh hỏi quá nhiều thông tin nhạy cảm ở giai đoạn đầu nếu chưa tạo đủ tin cậy.
• Bộ câu hỏi tốt cần có khả năng phân loại lead và hỗ trợ tư vấn đúng giải pháp.

Hãy dùng phần prompt bên dưới để tạo ngay nhiều biến thể bộ câu hỏi phù hợp với từng tình huống bán hàng.