Mục tiêu

Bộ prompt này được thiết kế để hỗ trợ tư vấn viên, telesales và đội ngũ kinh doanh bảo hiểm tạo ra kịch bản gọi điện chốt sale rõ ràng, thuyết phục và phù hợp với khách hàng mới.

• Xây dựng lời mở đầu chuyên nghiệp, tạo thiện cảm ngay từ đầu cuộc gọi.
• Khai thác đúng nhu cầu bảo vệ tài chính, sức khỏe, gia đình hoặc hưu trí của khách hàng.
• Trình bày lợi ích bảo hiểm theo ngôn ngữ dễ hiểu, tránh quá nhiều thuật ngữ chuyên môn.
• Xử lý các phản đối phổ biến như chưa có nhu cầu, sợ phí cao, cần hỏi người thân hoặc muốn suy nghĩ thêm.
• Dẫn dắt khách hàng đến hành động cụ thể như đặt lịch tư vấn, nhận bảng minh họa hoặc hoàn tất hồ sơ.

Khi nào nên dùng

• Khi bạn cần chuẩn bị kịch bản gọi điện cho khách hàng mới chưa từng mua bảo hiểm.
• Khi đội sales cần chuẩn hóa quy trình telesales để tăng tỷ lệ chốt lịch hẹn hoặc chốt hợp đồng.
• Khi muốn cá nhân hóa lời thoại theo từng chân dung khách hàng: người độc thân, gia đình trẻ, chủ doanh nghiệp, nhân viên văn phòng hoặc phụ huynh.
• Khi cần luyện tập xử lý từ chối trước khi gọi thật.

Hướng dẫn tùy biến

1. Thay các thông tin trong ngoặc như tên công ty, tên sản phẩm, nhóm khách hàng, mức phí, quyền lợi chính bằng dữ liệu thực tế.
2. Chọn giọng điệu phù hợp: thân thiện, chuyên nghiệp, ngắn gọn, tư vấn chuyên sâu hoặc mềm mại.
3. Nếu khách hàng đã từng để lại thông tin, hãy bổ sung nguồn lead để lời mở đầu tự nhiên hơn.
4. Yêu cầu AI viết thêm nhiều phiên bản theo độ dài cuộc gọi: 1 phút, 3 phút hoặc 5 phút.
5. Kiểm tra lại nội dung để bảo đảm tuân thủ quy định tư vấn bảo hiểm và không cam kết sai quyền lợi sản phẩm.

Lưu ý

• Kịch bản nên được dùng như khung tham khảo, không đọc máy móc trong cuộc gọi thật.
• Luôn ưu tiên lắng nghe nhu cầu của khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm.
• Không dùng ngôn ngữ gây áp lực, hù dọa rủi ro hoặc hứa hẹn lợi ích không có trong hợp đồng.
• Nên kết thúc mỗi cuộc gọi bằng một bước tiếp theo rõ ràng: gửi thông tin, hẹn tư vấn, gọi lại hoặc xác nhận hồ sơ.