Mục tiêu

Bộ prompt này hỗ trợ nhân viên kinh doanh, tư vấn viên và chủ doanh nghiệp xử lý tình huống khách hàng so sánh giá với đối thủ cạnh tranh một cách bình tĩnh, thuyết phục và không làm giảm giá trị thương hiệu.

Thay vì phản ứng bằng cách giảm giá ngay lập tức, prompt giúp bạn xác định lý do khách hàng quan tâm đến giá, làm rõ khác biệt về giá trị, dịch vụ, cam kết, rủi ro và tổng chi phí sở hữu.

Khi nào nên dùng

• Khi khách hàng nói sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ rẻ hơn.
• Khi khách hàng yêu cầu giảm giá dựa trên báo giá từ nơi khác.
• Khi đội sales cần kịch bản phản hồi nhất quán, chuyên nghiệp.
• Khi muốn đào tạo nhân viên mới về xử lý phản đối liên quan đến giá.
• Khi cần viết lại tin nhắn, email hoặc kịch bản gọi điện cho khách hàng.

Hướng dẫn tùy biến

1. Thay thông tin trong ngoặc bằng ngành hàng, sản phẩm, mức giá, nhóm khách hàng và lợi thế cạnh tranh thực tế của bạn.
2. Nếu bán hàng B2B, hãy nhấn mạnh hiệu quả, rủi ro, chi phí vận hành và năng lực hỗ trợ.
3. Nếu bán hàng B2C, hãy nhấn mạnh trải nghiệm, độ tin cậy, bảo hành, sự tiện lợi và cảm giác an tâm.
4. Điều chỉnh giọng văn theo kênh giao tiếp: tin nhắn ngắn, email chuyên nghiệp, cuộc gọi tư vấn hoặc gặp trực tiếp.

Lưu ý

• Không nên nói xấu đối thủ hoặc phủ nhận cảm nhận của khách hàng.
• Không vội giảm giá nếu chưa hiểu tiêu chí mua hàng thật sự.
• Luôn xác nhận nhu cầu trước khi trình bày lợi thế.
• Nên dùng câu hỏi mở để khách hàng tự nhận ra khác biệt về giá trị.
• Nếu bắt buộc phải nhượng bộ, hãy đổi lấy cam kết như thời hạn chốt, số lượng mua hoặc điều kiện thanh toán.