Mục tiêu

Prompt này được thiết kế để giúp bạn tạo ra cách phản hồi thuyết phục khi khách hàng nói sản phẩm/dịch vụ “giá cao” trong cuộc gọi bán hàng. Trọng tâm là giữ cuộc trò chuyện tích cực, làm rõ giá trị, giảm cảm giác bị ép mua và tăng khả năng chốt đơn.

Khi nào nên dùng

• Khi telesales, tư vấn chốt sale hoặc chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
• Khi bạn cần xử lý phản đối về giá mà không muốn phá vỡ mối quan hệ với khách hàng.
• Khi sản phẩm có mức giá cao hơn mặt bằng chung nhưng có lợi ích, cam kết hoặc chất lượng vượt trội.
• Khi muốn đào tạo đội sales có cùng một khung trả lời nhất quán và chuyên nghiệp.

Hướng dẫn tùy biến

Bạn có thể thay đổi đối tượng khách hàng, mức giá, ngành hàng, lợi ích cốt lõi và giọng điệu thương hiệu để prompt phù hợp hơn. Nếu cần thực tế hơn, hãy bổ sung bối cảnh cuộc gọi, loại khách hàng, lý do họ do dự và mục tiêu cuối cùng của cuộc trò chuyện.

1. Thêm thông tin sản phẩm/dịch vụ và mức giá cụ thể.
2. Xác định chân dung khách hàng: nhạy cảm về giá, đang so sánh, cần chứng minh ROI, v.v.
3. Chọn phong cách phản hồi: mềm mại, tư vấn, dữ liệu hóa, hoặc chốt sale chủ động.
4. Yêu cầu AI tạo nhiều phiên bản: ngắn, trung bình, mạnh mẽ nhưng lịch sự.
5. Yêu cầu thêm câu hỏi khai thác để chuyển từ “giá cao” sang “giá trị phù hợp”.

Lưu ý

• Không nên chỉ tập trung tranh luận về giá; hãy chuyển hướng sang giá trị, kết quả và chi phí cơ hội.
• Tránh ngôn từ gây áp lực hoặc phủ nhận cảm nhận của khách hàng.
• Nếu khách hàng thực sự không phù hợp ngân sách, cần có phương án chia nhỏ gói, lộ trình hoặc từ chối lịch sự.
• Prompt càng cụ thể về bối cảnh cuộc gọi thì đầu ra càng sát thực tế và dễ áp dụng.