Mục tiêu

Thiết kế một quy trình chăm sóc khách hàng tiềm năng trước khi chốt giúp đội bán hàng biết phải làm gì ở từng điểm chạm, nói gì, khi nào follow-up và khi nào chuyển sang giai đoạn chốt. Prompt này ưu tiên tính thực chiến, dễ áp dụng và có thể tùy chỉnh theo ngành hàng, giá trị đơn hàng hoặc độ dài chu kỳ bán.

Khi nào nên dùng

• Khi doanh nghiệp có nhiều lead nhưng tỷ lệ chốt thấp.
• Khi sales chăm lead theo cảm tính, thiếu quy trình thống nhất.
• Khi cần xây dựng kịch bản nuôi dưỡng trước khi báo giá hoặc demo.
• Khi muốn đồng bộ cách xử lý phản đối, nhắc lịch và tái kích hoạt lead.

Hướng dẫn tùy biến

1. Thay ngành hàng, chân dung khách hàng và sản phẩm/dịch vụ cụ thể của bạn.
2. Xác định rõ mục tiêu cuối: đặt lịch tư vấn, gửi báo giá, đặt demo hay chốt đơn.
3. Chọn kênh chăm sóc phù hợp: gọi điện, Zalo, email, SMS hoặc kết hợp đa kênh.
4. Bổ sung các trạng thái lead như mới, đã phản hồi, quan tâm, do dự, chưa sẵn sàng.
5. Yêu cầu đầu ra theo bảng nếu muốn dễ triển khai cho CRM hoặc SOP nội bộ.

Lưu ý

• Quy trình cần ngắn gọn, rõ hành động và có tiêu chí chuyển bước.
• Không nên tạo kịch bản quá cứng; cần chừa khoảng trống để cá nhân hóa theo từng lead.
• Nên có phương án xử lý từ chối và lịch follow-up cụ thể để tránh bỏ quên khách.
• Nếu dùng cho đội ngũ, hãy yêu cầu prompt tạo thêm checklist hoặc mẫu tin nhắn mẫu.

Bộ prompt bên dưới gồm nhiều biến thể để bạn dùng trực tiếp hoặc chỉnh nhanh bằng ChatGPT, Gemini hay Claude nhằm tạo ra quy trình chăm sóc lead sát với nhu cầu thực tế.