Mục tiêu

Prompt này được thiết kế để tạo ra kịch bản tư vấn khách hàng bán hàng online có khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện, gợi mở nhu cầu, xử lý phản đối và tăng tỷ lệ chốt đơn. Nội dung đầu ra có thể dùng cho inbox, livestream, chăm sóc khách hàng, hoặc đào tạo đội ngũ sales online.

Khi nào nên dùng

• Khi bạn cần kịch bản chat tư vấn sản phẩm cho khách mới.
• Khi muốn xử lý các câu hỏi phổ biến như giá, chất lượng, bảo hành, vận chuyển, đổi trả.
• Khi khách còn lưỡng lự và cần được thuyết phục nhẹ nhàng để ra quyết định.
• Khi xây dựng quy trình tư vấn cho shop online, sàn thương mại điện tử hoặc social commerce.

Hướng dẫn tùy biến

• Thay đổi ngành hàng: mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng, thực phẩm, khóa học, dịch vụ.
• Bổ sung chân dung khách hàng: khách mới, khách quan tâm giá, khách đang so sánh, khách cần tư vấn nhanh.
• Điều chỉnh giọng điệu: thân thiện, chuyên nghiệp, gần gũi, cao cấp hoặc chốt sale mạnh mẽ.
• Yêu cầu AI chia thành các bước: mở đầu, khai thác nhu cầu, tư vấn lợi ích, xử lý từ chối, chốt đơn, chăm sóc sau chốt.
• Thêm ràng buộc như độ dài từng đoạn, câu thoại ngắn, có ví dụ thực tế, hoặc theo phong cách nhân viên tư vấn giỏi.

Lưu ý

1. Không nên tạo nội dung quá máy móc hoặc ép buộc khách mua hàng.
2. Nên ưu tiên câu chữ tự nhiên, ngắn gọn, dễ copy-paste khi chat với khách.
3. Nếu sản phẩm có đặc thù, hãy cung cấp thêm ưu điểm, giá trị khác biệt và các phản đối thường gặp để AI viết đúng hơn.
4. Kịch bản tốt cần vừa bán hàng vừa tạo niềm tin, tránh chỉ tập trung vào chốt đơn.

Phần prompt biến thể bên dưới giúp bạn chọn phong cách phù hợp với từng AI và từng mục đích sử dụng, từ kịch bản cơ bản đến bản chuyên sâu có xử lý phản đối và chốt đơn theo tình huống.